Chính sách đổi trả hàng hóa

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Áp dụng tại hệ thống Máy Tính Giá Sỉ (maytinhgiasi.com)

Đơn vị vận hành:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP & CÔNG NGHỆ TOÀN TÂM VIỆT – TTV

  • MST: 0318293728

  • Trụ sở: 40/9 Nguyễn Giản Thanh, Phường Hòa Hưng, Quận 10, TP.HCM

  • Showroom: 121 Thành Mỹ, Phường Tân Hòa, Quận Tân Bình, TP.HCM

  • CSKH: 0924 21 21 21 – Khiếu nại: 056 233 2222 – Kinh doanh: 096 4444 286

  • Email: Ttvtechnologies@gmail.com

Máy Tính Giá Sỉ chuyên kinh doanh laptop đã qua sử dụng, máy công nghệ cũ và một số sản phẩm mới. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, trừ khi có ghi chú khác trên từng chương trình/đơn hàng.

I. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm:

  • Mua tại showroom: tính theo ngày trên hóa đơn.

  • Mua online: tính theo ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

Sau 14 ngày, sản phẩm được áp dụng theo chính sách bảo hành hoặc thu lại/nâng cấp máy theo giá thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế.

II. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

    • Lỗi phần cứng, lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

    • Không phải lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa, cháy nổ do dùng sai cách…).

  2. Sản phẩm không đúng như cam kết

    • Sai model, sai cấu hình, sai dung lượng, sai số lượng, sai tình trạng (ví dụ: mô tả “như mới” nhưng máy trầy nặng…).

  3. Khách hàng không hài lòng

    • Trong 14 ngày, khách có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm không cần nêu lý do, miễn máy đáp ứng điều kiện đổi trả tại Mục III.

III. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để tránh tranh chấp và bảo vệ quyền lợi hai bên, sản phẩm cần đáp ứng:

  1. Tình trạng máy

    • Còn nguyên tem bảo hành của TTV/Máy Tính Giá Sỉ.

    • Không cong main, không nứt vỡ, không vào nước, không cháy nổ.

    • Không bị can thiệp phần cứng, không thay linh kiện hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.

  2. Ngoại hình & phụ kiện

    • Tình trạng máy tương ứng với mô tả khi bán (máy cũ có thể có trầy xước nhẹ nhưng không hư hại nghiêm trọng).

    • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm theo hóa đơn: sạc, cáp, túi/bao đựng, tài liệu, v.v.

    • Hộp (nếu có) không móp nát nghiêm trọng, còn tem/serial trùng với thân máy.

  3. Quà tặng & khuyến mãi

    • Quà tặng chưa sử dụng, còn nguyên tem/hộp → được trả kèm máy.

    • Quà tặng đã khui hộp hoặc đã sử dụng → không được hoàn lại, phần giá trị quà tặng sẽ khấu trừ khỏi số tiền hoàn theo giá bán lẻ niêm yết tại Máy Tính Giá Sỉ tại thời điểm xử lý đổi trả.

    • Các mã giảm giá, voucher đã dùng sẽ không được hoàn lại.

  4. Hóa đơn & thông tin

    • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin trùng khớp trong hệ thống (số điện thoại, tên, serial máy…).

    • Khách cần sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy, chúng tôi không chịu trách nhiệm với dữ liệu còn lưu lại trên thiết bị.

IV. Chi phí khi đổi trả

  1. Chi phí vận chuyển

    • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều trong mọi trường hợp đổi/trả, kể cả khi lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

    • Điều này giúp Máy Tính Giá Sỉ giữ mức giá máy tốt nhất trên từng sản phẩm, thay vì cộng sẵn chi phí rủi ro vào giá bán.

  2. Phí kiểm tra hoặc khấu trừ khác

    • Thông thường, chúng tôi không thu thêm phí sử dụng trong 14 ngày đầu.

    • Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng điều kiện tại Mục III (trầy xước nặng hơn ban đầu, thiếu phụ kiện…), Máy Tính Giá Sỉ có thể đề xuất mức khấu trừ hợp lý hoặc từ chối đổi trả và chuyển sang hỗ trợ bảo hành (nếu phù hợp).

V. Giá trị hoàn tiền

  1. Hoàn tiền đối với máy

    • Hoàn lại 100% giá trị máy theo giá bán trên hóa đơn (không gồm chi phí vận chuyển, lắp đặt, dịch vụ gia tăng nếu có).

  2. Quà tặng & phụ kiện khuyến mãi

    • Quà tặng chưa dùng, còn nguyên vẹn: khách trả lại → không bị trừ thêm tiền.

    • Quà tặng đã mở hộp hoặc đã sử dụng:

      • Giá trị hoàn tiền sẽ trừ đi giá bán lẻ của quà tặng tại thời điểm xử lý.

      • Trường hợp quà tặng không còn kinh doanh, chúng tôi sẽ áp dụng mức giá tương đương của sản phẩm cùng loại.

  3. Thời gian hoàn tiền

    • Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi Máy Tính Giá Sỉ xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

    • Hình thức hoàn tiền:

      • Tiền mặt tại showroom, hoặc

      • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp.

VI. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Bước 1 – Liên hệ xác nhận

    • Gọi CSKH: 0924 21 21 21 hoặc Khiếu nại: 056 233 2222

    • Hoặc email: Ttvtechnologies@gmail.com
      → Cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã hóa đơn, model máy, mô tả tình trạng.

  2. Bước 2 – Gửi sản phẩm

    • Mang trực tiếp đến showroom:
      121 Thành Mỹ, Phường Tân Hòa, Quận Tân Bình, TP.HCM

    • Hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên (khách tự thanh toán phí ship).

  3. Bước 3 – Kiểm tra & phản hồi

    • Kỹ thuật kiểm tra máy & xác nhận tình trạng.

    • Thông báo kết quả cho khách: đổi máy khác, hoàn tiền, hoặc từ chối đổi trả (kèm lý do).

  4. Bước 4 – Hoàn tất

    • Thực hiện đổi máy/hoàn tiền/ghi nhận phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng.

VII. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: rơi vỡ, cong cấn nặng, vào nước, cháy nổ, khác biệt so với tình trạng ban đầu.

  • Máy đã bị can thiệp phần cứng, sửa chữa, thay linh kiện tại nơi khác mà không có sự đồng ý của TTV.

  • Mất tem bảo hành, tem rách, serial không trùng với hệ thống.

  • Sản phẩm thuộc diện thanh lý, xả kho, hàng “không hỗ trợ đổi trả” (có ghi rõ trên hóa đơn/phiếu bán hàng).

  • Phần mềm, key bản quyền, tài khoản dịch vụ online đã kích hoạt.

VIII. Hỗ trợ & giải quyết khiếu nại

Máy Tính Giá Sỉ luôn ưu tiên thương lượng minh bạch, thiện chí.
Nếu có bất kỳ thắc mắc về đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ: